稳步推动平安医院建设 筑牢高质量发展压舱石

发布时间: 2022-10-29 11:12:20    责任编辑:河北工程大学附属医院     浏览:

  平安,民之所盼,发展之基。推动“平安医院”建设,是提升优质医疗服务的重要路径,是构建和谐医患关系的重要抓手,是创造良好诊疗环境的重要平台。

  

  作为全国创建“平安医院”活动表现突出集体,河北工程大学附属医院党委坚持把建章立制和抓落实工作贯穿“平安医院”建设全过程,举全院之力,聚全员之智,不断提升医疗技术水平和服务质量,持续改进医务人员工作作风,提升防范化解各类风险能力水平,努力营造安全有序的诊疗环境,增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。

  

  抓医疗质量,严格诊疗规范。医院规范内部治理结构,建立全方位医疗质量管理体系,实行院科两级医疗质量管理责任制;每年修订医院质量与安全持续改进方案和质量与安全管理指标,每月组织多部门联合开展质量与安全检查活动;对重点部门和重点环节的医疗质量管理提出明确要求,将18项核心制度落实贯穿于整个医疗过程中;严格从业人员的准入资格,规范医务人员执业行为,遵照核准的诊疗科目开展诊疗活动;提升病历书写内涵质量,持续改进病历质控点评机制;健全多学科诊疗(MDT)体系,大力推行疑难危重病例首诊MDT模式,免费试点开展肿瘤多学科会诊;定期通过手机端对医务人员进行“三基三严”理论考核,分批分级进行全员线下实操考核,“三基三严”培训优秀达100%;以国家三级公立医院绩效考核为抓手,借力以“电子病历”为核心的信息化一体平台,强化对四级手术、微创手术和日间手术等业务考核,重点监管手术患者并发症发生率和抗菌药物使用强度,提升医疗质量管理的科学化和精细化水平,不断推动医院高质量发展。

  

  抓服务质量,树立患者理念。围绕“以病人为中心”的服务理念,设立一站式服务中心,将导诊、预约、审核盖章、退检退费、预约病历复印及邮寄、药品邮寄等就诊及便民服务工作集中整合,简化中间环节,为患者提供便捷、快速、放心的贴心服务;依托河北省第一家上线运营的“互联网医院”,为患者提供开展线上问诊、处方流转和送药上门等服务,解决群众因复诊往返医院的困扰,让患者足不出户就能享受三甲医院的暖心服务;设置志愿服务台,公示相关服务内容,设立“党员服务岗”,每日由1名院领导带班、2名职能部门负责人值岗,在门诊大厅为解决患者及家属诉求提供耐心服务;为患者节省宝贵的就医时间,针对急、危、重症患者,陪检中心及时给予就医联络,提供专项爱心服务;上线智能陪检配送服务系统,患者直接查看当日所有检查项目,一键导出所有的医技检查明细,让患者放心体验诚心服务;在门诊大厅、住院大厅以及各个住院楼内铺设由黄、蓝、绿、紫四种颜色组成的彩色地标线“向导”,在就诊患者密集场所设立就医秩序“疏导员”,及时疏导和维护就医秩序,为患者提供就医细心服务。

  

  抓医患和谐,促进同频共振。医院高度重视病人投诉处理工作,建立医疗纠纷处理体系,设立专人专班负责引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷问题;健全医患纠纷防范与处置机制,建立医患谈话制度,充分做好患者家属对手术风险心理承受能力疏导工作,强化纠纷防范工作;制定《医疗事故防范与处理预案》,把医患纠纷处置纳入规范化、法制化轨道,维护医患双方的合法权益,促进医患关系的和谐发展;积极开展“百姓看医院”“医患座谈会”“粉红丝带俱乐部”“端午节送粽子”“中秋节送月饼”等医患交流活动,拉近医患距离,让患者及家属切身感受医院“以病人为中心”的服务理念;通过外网向社会公布监督举报电话、电子信箱、举报接待时间和地点,明确群众投诉举报的受理途径,对来信来电来访等渠道反映的问题和线索,要求抓紧核查,限期办结,做到事事有回音,件件有着落。

  河北工程大学附属医院将坚守医疗质量安全底线,稳步推进“平安医院”建设,不断提升技术水平,改善服务质量,优化诊疗环境,维护合理医疗秩序,保护患者和医务人员的合法权益,致力卫生健康事业的高质量发展,更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全。